北京同济医院怎么样？北京同济医院电话追踪侧记

2011-12-26 05:39
来源：未知

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　　你那里下雪了吗

　　面对寒冷你怕不怕

　　可有炉火温暖你的手

　　可有微笑填满你的家

　　——《你那里下雪了吗》

　　进入冬季后，天气日益寒冷，患者出院后他们病情恢复的如何?有什么疑问没有?是否再需要北京同济医院的帮助，北京同济对于出院的患者也放在心上 ——一般来说出院便意味着患者与医院治疗关系的结束，可是北京同济医院对于曾在医院治疗的患者也像朋友一样，经常在“空中”提供给他们切实的帮助。

　　目前到北京同济医院就诊的患者来自各地，可是无论身处何方，都可以收到北京同济医院的电话，“您恢复得如何了?”“按您的情况，您需要注意下……”“您哪里下雪了吗?”一句句贴心的话，给予了他们温暖的力量，像一股股暖流流进了患者们心中。

　　北京同济医院有专人开展坚持开展电话随访服务，并专门配置了一部电话，按患者预留的的电话号码，进行电话随访工作。

　　北京同济医院坚持把医疗服务进一步延伸到出院的病人身上，与他们保持经常的联系，了解相关的情况，并提供后续医疗及康复信息。北京同济男科医院开展的电话随访服务，内容包括对出院病人的电话回访;为一些慢性病人提供健康处方、用药指导、饮食指导;接受预约专家门诊，联系医生出诊;对特殊病人进行心理疏导、关怀治疗……电话随访当中还包括另一块：为您服务的医生是哪位，他的服务态度如何?他(她)有没有把您的情况向你说明?这样，就可以清楚的了解患者的就诊满意度，了解了医护人士的服务态度。

　　护士小张告诉了笔者这样一件事：有次她打通了一个随访电话，当患者接到电话后，连称：“真正的及时雨，我正想找一个明白人问问呢!出院了你们还记得我，太好了!”这是一个重症前列腺病人，电话中他把积下的一些疑问都一一抛出，小张就在电话中对他的问题都作了耐心的解答，最后还特别嘱咐他，要保持良好的生活习惯，坚持温水坐浴和锻炼，感动的患者对小张连连道谢，夸小张服务态度一流。

　　黄涛是一位做过包皮手术的糖尿病病人，出院时天气热，伤口愈合的也慢，他十分怕感染。正在这时，客服人员打来了随访电话，详细询问了伤口有无红肿，渗液等，并一定叮嘱黄涛控制血糖，还与他预约了复诊时间，最后复诊时确定了伤口没有问题，医护人员与黄涛都松了一口气。

　　当一位因为生殖器畸形做过生殖整型手术的患者接到客服小敏的随访电话时，问起了很多问题：“伤口隔几天换花板次药?复查时还要不要住院?吃发物会不会有影响?”……虽然这些问题都有医生做过回答，可是耐心的客服人员还是一一给他进行了回答，此时随访电话成了答疑热线，持续了十几分钟患者得到详细而满意的答复后才挂线。

　　在北京同济医院的客服人员当中，他们最喜欢打的是那一类呢，他们一定会告诉你，当然是男性不育。目前在北京同济医院在治疗男性不育方面独树一帜，让许多患者奔波许久的男性不育最终都在这里得到根治，一个月没有动静，二个月再打过去问问，在第三个月，患者的好消息传来，此时，在场的工作人员都会击一下掌，为患者庆祝一下。在北京同济医院人心中，患者是他们的亲人。

　　在随访的电话中，许多患者感激地说，医院提供的随访电话服务，虽然只是一个电话，几句关心的话语，一些相关的信息，可是却着实在帮他们排忧解难，算是服务到家了。

　　为此北京同济医院的盖院长表示：“只是病人需要的，都是我们乐意提供的;而病人没想到的，通过我们的引导，可以让患者更好的更好康复，我们会很高兴。如果因为我们的服务，可以解决他们的难题，那我们的服务就算是达到预期效果了。”